システム障害と僕達はいかにして戦えば良いのか、障害対応について考えた
うｎ良いこと書いてある。仰せの通りだ。ただし、それは障害対応する当人と、(ココが大変なんだけど)顧客が冷静になっていなければならない。後ろで客が顔真っ赤にして怒鳴ってる状況で何ができるか。たぶん何もできないか、2次災害を呼んで事をさらに悪くする。そういう意味では、「まず顧客に心配ないことを納得してもらうこと」っていうのが大事で、それはテクニカルスキルじゃなくてヒューマンスキルなんだよな。このヒューマンスキルの部分、エンジニア各位はもう大昔から定型化できないか努力してきたと思うのだけど、できていないねえ。経験でしか培えないからだろうか。技術書をいくら読もうがそんなもの書いてないしな。下手をすると、ココを定型化できたらノーベル賞ものかもよ。…冗談ですが。現場が大変だ、っていうことには変わりない、っていうことが悔しいですね。